Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Ejalsupplement queremos que compres con confianza. Esta política aplica a las compras realizadas a través de ejalsupplement.com y por nuestros canales de atención. Al comprar aceptas los términos aquí descritos, sin perjuicio de los derechos que la ley colombiana te otorga como consumidor (Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor).
1. Derecho de retracto
Para compras a distancia (tienda en línea) tienes derecho a retractarte dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
Para ejercerlo, el producto debe estar:
- Sin abrir, con su sello de seguridad intacto.
- En su empaque original, con etiquetas y sin señales de uso.
- Acompañado del comprobante de compra.
Si se cumplen estas condiciones, reintegraremos el dinero pagado. Los costos de transporte de la devolución los asume el cliente, salvo que la ley disponga lo contrario.
2. Excepciones al retracto
Por tratarse de productos de consumo, salud e higiene, no se aceptan devoluciones por retracto de suplementos abiertos, destapados, consumidos parcialmente o con el sello roto, ya que no pueden volver a comercializarse por razones sanitarias. Tampoco aplican devoluciones sobre productos personalizados o combos ya abiertos.
3. Garantía legal (producto defectuoso o en mal estado)
Todos nuestros productos cuentan con garantía legal (artículos 7 y 8 de la Ley 1480). Si recibes un producto defectuoso, vencido, dañado o diferente al que pediste, contáctanos dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega. Verificaremos el caso y, según corresponda, procederemos a:
- El cambio del producto por uno igual, o
- El reembolso total del valor pagado.
En estos casos Ejalsupplement asume los costos de envío del cambio o la devolución.
4. Cómo solicitar una devolución
Escríbenos dentro del plazo por WhatsApp al +57 317 328 8108 o al correo contacto@ejalsupplement.com, indicando:
- Número de pedido.
- Motivo de la devolución.
- Fotos del producto y del empaque (en caso de defecto o daño).
Te confirmaremos si la solicitud procede y las instrucciones para el envío o recogida.
5. Reembolsos
Una vez recibido y verificado el producto, el reembolso se realiza al mismo medio de pago utilizado en la compra, a través de Mercado Pago. El tiempo de acreditación depende de tu banco o entidad, y no supera los quince (15) días hábiles a partir de la aprobación de la devolución.
6. Reversión del pago
De acuerdo con el artículo 51 de la Ley 1480 y el Decreto 587 de 2016, podrás solicitar la reversión del pago cuando: seas víctima de fraude, la compra no haya sido autorizada por ti, el producto no sea entregado, o no corresponda a lo solicitado. La solicitud debe hacerse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al conocimiento del hecho.
7. Contáctanos
Ejalsupplement
Emir Josue Angarita Luna – NIT 1.007.913.076-4
Carrera 14 #10-83, Piso 2, Ocaña, Norte de Santander, Colombia
Correo: contacto@ejalsupplement.com
WhatsApp: +57 317 328 8108
Tiendas físicas: CC Plazarella (Piso 2) y CC Santa María.